人民财产保险股份有限公司杭州市分公司解释，在西湖支公司投保的奥迪车能得到全额赔偿，是因为在那里投保的客户基本投保了专修厂系数（记者注：如同不计免赔险一样，加保专修厂系数需要增加一定的保费），定损员对这一点没有解释清楚，造成魏先生误解，深表歉意；该公司对汽车零配件的报价是以市场价为标准的，在利华修理厂修理基本不需支付差价，是因为利华的报价与公司的报价基本持平，而奥通公司作为4S店，报价明显高于市场价。
对这样的解释，魏先生反问：投保过程中从来没有人向他提起过“专修厂系数”，保险合同也没有“专修厂系数”这一空白项，现在怎么一下子有了这么一个说法？
一位专业人士则认为，在奥通修车不能得到全赔，是保险公司没有把该公司列为定点单位。
有4S店继而提出质疑，市场价的概念十分含糊，以市场价为标准的零配件到底是原厂配件还是副厂配件？4S店使用的肯定是原厂配件，既然保险公司认为4S店的配件价格高于市场价，那么在保险公司看来，“以市场价为标准的零配件”是否就是指副厂配件？
魏先生认为，车主是无辜的，如果有什么差价，也应该是保险公司和4S店之间的事情。他当时就对定损员说过，宁可投保时保费多出一点，同时保险公司应该说清楚，什么情况下赔，什么情况下不赔，赔的话又是按什么比例赔，但保险合同上对这些都没有涉及。